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Envios

Everything you need to know about your order, before and after checkout.

POLÍTICA DE ENVIO – URBANSTEPCO.

1. PREPARAÇÃO DO PEDIDO

Os pedidos são preparados de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.

Tempo de preparação: 2 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Durante esta fase, o produto é verificado, preparado e entregue à transportadora.
As informações de rastreio são enviadas assim que a transportadora efetua o primeiro registo.

2. PRAZOS DE ENTREGA

O envio normal demora geralmente entre 10 a 15 dias úteis após a preparação. Fins de semana e feriados não contam como dias úteis.

Controlos aduaneiros, condições meteorológicas, interrupções no transporte ou outras circunstâncias fora do nosso controlo podem ocasionalmente causar atrasos. Em todos os casos, o prazo máximo de entrega é de 30 dias corridos a partir da data de processamento do pedido.

3. RASTREIO E ENTREGA

Os clientes devem fornecer um endereço de entrega, endereço de email e número de telefone completos e corretos. Após o envio, o pedido pode ser acompanhado através das informações de rastreio enviadas por email.

As entregas em ilhas, zonas remotas ou destinos que exijam trâmites aduaneiros adicionais podem demorar mais tempo ou ser transferidas para uma transportadora local.

4. FALHA NA ENTREGA OU PEDIDOS NÃO LEVANTADOS

Se a entrega falhar devido a um endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa da entrega ou o pacote não for levantado dentro do prazo da transportadora, quaisquer custos de reenvio serão da responsabilidade do cliente.

5. PEDIDOS DANIFICADOS OU INCORRETOS

Danos, defeitos ou um artigo incorreto devem ser reportados no prazo de 48 horas após a entrega, enviando um email para contact@urbanstepco.com. Inclua o número do pedido e fotos ou vídeo claros do produto e da embalagem.