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Sobre Nós
Everything you need to know about your order, before and after checkout.
A UrbanStepCo é uma loja europeia de sneakers e streetwear. Enviamos para toda a Europa e a nível internacional, e respondemos nós próprios aos emails.
Quem Somos
O nosso catálogo vai desde os modelos que as pessoas usam diariamente — a Adidas Samba, a Nike Air Force 1, a New Balance 9060 — até cores mais difíceis de encontrar, além de roupa Nike, Adidas, Jordan, Off-White e Chrome Hearts.
Como Trabalhamos
Há anos que trabalhamos com liquidatários grossistas e canais outlet por toda a Europa. Os fornecedores procuram-nos quando precisam de escoar stock, e é assim que encontramos modelos e cores que já saíram dos canais de venda habituais.
A disponibilidade muda constantemente. Se procura um tamanho específico, escreva-nos para contact@urbanstepco.com — dizemos-lhe rapidamente se conseguimos obtê-lo e quanto tempo demoraria.
O Que Pode Esperar
- Entrega em 10–15 dias úteis. 2 a 4 dias para preparar o seu pedido, depois trânsito e entrega final, com um máximo de 30 dias corridos em caso de atrasos. Todos os pedidos têm rastreio. Todos os detalhes na nossa página de Envios.
- 14 dias para mudar de ideias. O seu direito de livre resolução como consumidor da UE, mais 14 dias adicionais para nos devolver o artigo. Consulte a nossa Política de Devolução.
- Ajuda com o tamanho antes de comprar. Cada página de produto inclui detalhes de tamanho. Se estiver entre dois tamanhos, basta perguntar.
- Pagamento encriptado. Cartão, Apple Pay e Google Pay, processados com segurança.
Fale Connosco
Dúvidas sobre um pedido, um tamanho ou um modelo que não encontra? Escreva-nos para contact@urbanstepco.com e responderemos dentro de 24–48 horas úteis.
Perguntas Frequentes
Pedidos e Envios
Quanto tempo demora um pedido a chegar?
Os pedidos são preparados em 2 a 4 dias úteis e depois enviados. O envio normal demora geralmente entre 10 a 15 dias úteis após a preparação, com um prazo máximo de 30 dias corridos em caso de atrasos aduaneiros ou da transportadora.
Como posso rastrear o meu pedido?
Receberá a informação de rastreio por email assim que a transportadora fizer o primeiro registo do seu pacote. Também pode consultar o estado do seu pedido a qualquer momento a partir da sua conta.
Fazem envios internacionais?
Sim, enviamos para toda a Europa e a nível internacional. Os prazos de entrega podem variar ligeiramente consoante o destino e os trâmites aduaneiros locais.
O que acontece se não estiver em casa para a entrega?
A transportadora normalmente tentará uma nova entrega ou deixará o pacote num ponto de recolha. Se um pacote nos for devolvido por não ter sido levantado a tempo, poderão aplicar-se custos de reenvio.
Devoluções e Reembolsos
Posso devolver um artigo?
Sim, pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a receção do seu pedido. O artigo deve estar por usar, sem ter sido vestido e na embalagem original, incluindo a caixa de sapatos.
Como solicito uma devolução?
Escreva para contact@urbanstepco.com com o número do pedido e o motivo da devolução. Enviaremos as instruções e a morada de devolução. Os artigos aprovados devem ser enviados no prazo de 7 dias após a autorização.
O meu artigo chegou danificado ou errado — o que faço?
Contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega através de contact@urbanstepco.com com o número do pedido e fotos ou vídeo claros do artigo e da embalagem.
Quando receberei o meu reembolso?
Os reembolsos são processados assim que o artigo devolvido é recebido e inspecionado. São emitidos para o seu método de pagamento original; o tempo até aparecer depende do seu banco ou fornecedor de pagamento.
Produtos e Autenticidade
Os vossos produtos são autênticos?
Sim. Adquirimos através de redes de fornecimento internacionais estabelecidas, incluindo excedentes de inventário, coleções de fim de estação e excedentes de retalho, tudo cuidadosamente verificado antes do envio.
Que tamanho devo escolher?
Cada página de produto inclui informação sobre tamanhos. Se estiver indeciso, contacte-nos antes de encomendar e ajudamo-lo a escolher.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os principais cartões (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay e PayPal, todos processados através de checkout seguro e encriptado.
É seguro pagar neste site?
Sim, todos os pagamentos são processados através da infraestrutura segura da Shopify, em conformidade com PCI-DSS. Nunca armazenamos os dados completos do seu cartão.