POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO – URBANSTEPCO.

1. PRAZO DE DEVOLUÇÃO

Pode solicitar uma devolução no prazo de 14 dias após a receção do seu pedido, contactando contact@urbanstepco.com. Inclua o número do pedido e o motivo da devolução.

O prazo de devolução de 14 dias é independente do prazo de 48 horas para reportar danos, defeitos ou um artigo incorreto.

2. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

• O artigo deve estar por usar, sem ter sido vestido e no mesmo estado em que foi recebido.
• Deve incluir a embalagem original, a caixa de sapatos, acessórios e documentação.
• Não cole etiquetas nem fita adesiva diretamente na caixa de sapatos original.
• Produtos personalizados e artigos danificados por má utilização não podem ser devolvidos.
• As devoluções enviadas sem autorização prévia poderão ser recusadas.

3. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

1. Envie um email para contact@urbanstepco.com no prazo de 14 dias após a entrega.
2. Aguarde as instruções de devolução e a morada de devolução.
3. Envie o artigo aprovado no prazo de 7 dias após a autorização, utilizando um serviço com rastreio.

Exceto quando o artigo esteja incorreto, danificado ou defeituoso por responsabilidade da UrbanStepCo., os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.

4. DANOS, DEFEITOS OU ARTIGOS INCORRETOS

Estes casos devem ser reportados no prazo de 48 horas após a entrega. Inclua o número do pedido e fotos ou vídeo claros do artigo, da embalagem e da etiqueta de envio para que o caso possa ser avaliado.

5. REEMBOLSOS E TROCAS

Os reembolsos aprovados são processados após a receção e inspeção do artigo devolvido. São emitidos para o método de pagamento original; o tempo até aparecer depende do fornecedor de pagamento ou do banco.

Quando disponível, pode ser oferecida uma troca ou crédito na loja. Os pedidos já embalados ou enviados normalmente não podem ser modificados nem cancelados.

6. CONTACTO

Para ajuda com devoluções ou reembolsos, envie um email para contact@urbanstepco.com.