CENTRO ASSISTENZA
Chi Siamo
Tutto quello che devi sapere sul tuo ordine, prima e dopo l’acquisto.
UrbanStepCo è un negozio europeo di sneaker e streetwear. Spediamo in tutta Europa e a livello internazionale, e rispondiamo personalmente alle email.
Chi Siamo
Il nostro catalogo spazia dai modelli che si indossano ogni giorno — la Adidas Samba, la Nike Air Force 1, la New Balance 9060 — fino a colorazioni più difficili da trovare, oltre ad abbigliamento Nike, Adidas, Jordan, Off-White e Chrome Hearts.
Come Lavoriamo
Da anni collaboriamo con liquidatori all'ingrosso e canali outlet in tutta Europa. I fornitori si rivolgono a noi quando devono smaltire lo stock, ed è così che troviamo modelli e colorazioni già usciti dai canali di vendita abituali.
La disponibilità cambia costantemente. Se cerchi una taglia specifica, scrivici a contact@urbanstepco.com — ti diremo rapidamente se possiamo procurartela e in quanto tempo.
Cosa Puoi Aspettarti
- Consegna in 10–15 giorni lavorativi. 2–4 giorni per preparare il tuo ordine, poi transito e consegna finale, con un massimo di 30 giorni di calendario in caso di ritardi. Tutti gli ordini sono tracciati. Tutti i dettagli nella nostra pagina Spedizioni.
- 14 giorni per cambiare idea. Il tuo diritto di recesso come consumatore UE, più altri 14 giorni per rispedirci l'articolo. Consulta la nostra Politica di Reso.
- Aiuto sulla taglia prima dell'acquisto. Ogni scheda prodotto include i dettagli sulla taglia. Se sei indeciso tra due taglie, chiedici pure.
- Pagamento crittografato. Carta, Apple Pay e Google Pay, elaborati in modo sicuro.
Parla Con Noi
Domande su un ordine, una taglia o un modello che non trovi? Scrivici a contact@urbanstepco.com e ti risponderemo entro 24–48 ore lavorative.
Domande Frequenti
Ordini e Spedizioni
Quanto tempo impiega un ordine ad arrivare?
Gli ordini vengono preparati in 2–4 giorni lavorativi, poi spediti. La spedizione standard richiede solitamente 10–15 giorni lavorativi dopo la preparazione, con un periodo massimo di 30 giorni di calendario in caso di ritardi doganali o del corriere.
Come posso tracciare il mio ordine?
Riceverai le informazioni di tracciamento via email non appena il corriere effettuerà la prima scansione del pacco. Puoi anche controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento dal tuo account.
Spedite a livello internazionale?
Sì, spediamo in tutta Europa e a livello internazionale. I tempi di consegna possono variare leggermente in base alla destinazione e alle procedure doganali locali.
Cosa succede se non sono a casa per la consegna?
Il corriere di solito tenterà una nuova consegna o lascerà il pacco in un punto di ritiro. Se un pacco ci viene restituito perché non è stato ritirato in tempo, potrebbero essere applicati costi di rispedizione.
Resi e Rimborsi
Posso restituire un articolo?
Sì, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dal ricevimento del tuo ordine. L'articolo deve essere inutilizzato, mai indossato e nella confezione originale, scatola delle scarpe inclusa.
Come richiedo un reso?
Scrivi a contact@urbanstepco.com con il numero d'ordine e il motivo del reso. Ti invieremo le istruzioni e l'indirizzo per la restituzione. Gli articoli approvati devono essere rispediti entro 7 giorni dall'autorizzazione.
Il mio articolo è arrivato danneggiato o sbagliato — cosa faccio?
Contattaci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo contact@urbanstepco.com con il numero d'ordine e foto o video chiari dell'articolo e della confezione.
Quando riceverò il mio rimborso?
I rimborsi vengono elaborati una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito. Vengono emessi sul metodo di pagamento originale; i tempi di visualizzazione dipendono dalla tua banca o dal fornitore di pagamento.
Prodotti e Autenticità
I vostri prodotti sono autentici?
Sì. Ci riforniamo tramite reti di approvvigionamento internazionali consolidate, incluse eccedenze di inventario, collezioni di fine stagione ed eccedenze retail, tutte accuratamente controllate prima della spedizione.
Quale taglia dovrei scegliere?
Ogni scheda prodotto include le informazioni sulla taglia. Se sei indeciso, contattaci prima di ordinare e ti aiuteremo a scegliere.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo le principali carte (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay e PayPal, tutti elaborati tramite checkout sicuro e crittografato.
È sicuro pagare su questo sito?
Sì, tutti i pagamenti vengono elaborati tramite l'infrastruttura sicura di Shopify, conforme allo standard PCI-DSS. Non memorizziamo mai i dati completi della tua carta.