POLITIQUE D'EXPÉDITION – URBANSTEPCO.

1. PRÉPARATION DE LA COMMANDE

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

• Délai de préparation : 2 à 4 jours ouvrés après confirmation du paiement.
• Pendant cette étape, le produit est vérifié, préparé et remis au transporteur.
• Les informations de suivi sont envoyées dès le premier scan du transporteur.

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

La livraison standard prend généralement 10 à 15 jours ouvrés après la préparation. Les week-ends et jours fériés ne comptent pas comme jours ouvrés.

Les contrôles douaniers, la météo, les perturbations de transport ou d'autres circonstances hors de notre contrôle peuvent occasionnellement causer des retards. Dans tous les cas, le délai maximal de livraison est de 30 jours calendaires à compter de la date de traitement de la commande.

3. SUIVI ET LIVRAISON

Les clients doivent fournir une adresse de livraison, une adresse e-mail et un numéro de téléphone complets et exacts. Une fois expédiée, la commande peut être suivie grâce aux informations de suivi transmises par e-mail.

Les livraisons vers des îles, des zones reculées ou des destinations nécessitant des formalités douanières supplémentaires peuvent prendre plus de temps ou être transférées à un transporteur local.

4. ÉCHEC DE LIVRAISON OU COMMANDES NON RÉCUPÉRÉES

Si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte, de l'absence du destinataire, d'un refus de livraison ou si le colis n'est pas récupéré dans le délai imparti par le transporteur, tout frais de réexpédition sera à la charge du client.

5. COMMANDES ENDOMMAGÉES OU INCORRECTES

Tout dommage, défaut ou article incorrect doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison par e-mail à contact@urbanstepco.com. Merci d'inclure le numéro de commande et des photos ou vidéos claires du produit et de l'emballage.

6. CONTACT

Pour toute question concernant un envoi, contactez contact@urbanstepco.com en indiquant votre numéro de commande.