Shipping

POLITIQUE D’EXPÉDITION – URBANSTEPCO

1. QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE TRAITÉE ?

Chez UrbanStepCo., les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

Délai de traitement : 2 à 4 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Une fois traitée, la commande est remise au transporteur.

Délai de livraison estimé : 8 à 12 jours ouvrés, selon le pays/région de destination et le mode de livraison sélectionné.

⏱ Délai total estimé :
Environ 10 à 15 jours ouvrés à partir du traitement de la commande.

Veuillez noter que les commandes ne sont ni traitées ni expédiées pendant les week-ends.

2. CONDITIONS D’EXPÉDITION

Pour que votre commande soit traitée le jour même, elle doit être passée avant l’heure limite du transporteur :

🕑 14h00

Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvré suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi.
Toutes les commandes incluent un suivi complet, afin que vous puissiez suivre votre colis à chaque étape.

Notre équipe surveille activement les expéditions et vous contactera en cas de problème.
Il est donc important de fournir une adresse email et un numéro de téléphone valides lors du paiement.

Destinations spécifiques

Les livraisons vers les îles ou zones éloignées peuvent nécessiter un délai supplémentaire en raison des conditions de transport.

En cas de situation exceptionnelle (douanes, contraintes logistiques ou réglementations), notre équipe pourra adapter le transporteur si nécessaire afin d’assurer la livraison.
Dans ce cas, vous serez informé à chaque étape.

3. DÉLAI DE LIVRAISON ET TENTATIVES DE LIVRAISON

Les transporteurs livrent du lundi au vendredi uniquement.
Aucune livraison n’est effectuée le week-end ou les jours fériés.

Les délais estimés ne tiennent pas compte des jours fériés locaux du pays de destination.

Si le transporteur ne peut pas livrer votre colis :

Une seconde tentative de livraison sera effectuée
En cas d’échec, le colis pourra être récupéré dans un point relais ou dépôt local

4. COMMANDES NON LIVRÉES POUR DES RAISONS LIÉES AU CLIENT

Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison lors de la commande.

Si une livraison échoue en raison d’informations incorrectes (adresse erronée, absence, refus ou non-retrait du colis), notre équipe vous accompagnera pour organiser une nouvelle expédition.

Des frais de réexpédition pourront s’appliquer.