CENTRE D'AIDE
À Propos
Tout ce que vous devez savoir sur votre commande, avant et après l’achat.
UrbanStepCo est une boutique européenne de sneakers et de streetwear. Nous livrons dans toute l'Europe et à l'international, et nous répondons nous-mêmes à nos e-mails.
Qui Sommes-Nous
Notre catalogue va des modèles que l'on porte au quotidien — l'Adidas Samba, la Nike Air Force 1, la New Balance 9060 — jusqu'à des coloris plus difficiles à trouver, ainsi que des vêtements Nike, Adidas, Jordan, Off-White et Chrome Hearts.
Comment Nous Travaillons
Nous travaillons depuis des années avec des liquidateurs grossistes et des circuits outlet dans toute l'Europe. Les fournisseurs viennent à nous lorsqu'ils doivent écouler du stock, ce qui nous permet de trouver des modèles et coloris ayant déjà quitté les circuits de vente habituels.
La disponibilité change constamment. Si vous recherchez une pointure précise, écrivez-nous à contact@urbanstepco.com — nous vous dirons rapidement si nous pouvons l'obtenir et sous quel délai.
À Quoi Vous Attendre
- Livraison en 10 à 15 jours ouvrés. 2 à 4 jours pour préparer votre commande, puis transit et livraison finale, avec un maximum de 30 jours calendaires en cas de retard. Toutes les commandes sont suivies. Tous les détails sur notre page Livraison.
- 14 jours pour changer d'avis. Votre droit de rétractation en tant que consommateur européen, plus 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article. Consultez notre Politique de Retour.
- Aide au choix de la taille avant l'achat. Chaque fiche produit indique les détails de taille. Si vous hésitez entre deux tailles, demandez-nous conseil.
- Paiement crypté. Carte, Apple Pay et Google Pay, traités en toute sécurité.
Parlez-Nous
Des questions sur une commande, une taille ou un modèle introuvable ? Écrivez-nous à contact@urbanstepco.com, nous vous répondrons sous 24 à 48 heures ouvrées.
Questions Fréquentes
Commandes et Livraison
Combien de temps met une commande à arriver ?
Les commandes sont préparées en 2 à 4 jours ouvrés, puis expédiées. La livraison standard prend généralement 10 à 15 jours ouvrés après la préparation, avec un délai maximal de 30 jours calendaires en cas de retard douanier ou du transporteur.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez les informations de suivi par e-mail dès que le transporteur scanne votre colis pour la première fois. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande à tout moment depuis votre compte.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe et à l'international. Les délais de livraison peuvent varier légèrement selon votre destination et les formalités douanières locales.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Le transporteur tentera généralement une nouvelle livraison ou laissera le colis dans un point relais. Si un colis nous est retourné faute d'avoir été récupéré à temps, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.
Retours et Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. L'article doit être inutilisé, non porté et dans son emballage d'origine, boîte à chaussures incluse.
Comment demander un retour ?
Écrivez à contact@urbanstepco.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour. Les articles approuvés doivent être renvoyés dans un délai de 7 jours après autorisation.
Mon article est arrivé endommagé ou incorrect — que faire ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@urbanstepco.com avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos claires de l'article et de l'emballage.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dès réception et inspection de l'article retourné. Ils sont émis sur votre moyen de paiement d'origine ; le délai d'apparition dépend de votre banque ou prestataire de paiement.
Produits et Authenticité
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui. Nous nous approvisionnons via des réseaux internationaux établis, incluant surplus d'inventaire, fins de collections et surplus de vente au détail, le tout soigneusement contrôlé avant expédition.
Quelle taille dois-je choisir ?
Chaque fiche produit indique les informations de taille. Si vous hésitez, contactez-nous avant de commander et nous vous aiderons à choisir.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay et PayPal, tous traités via un paiement sécurisé et crypté.
Est-il sûr de payer sur ce site ?
Oui, tous les paiements sont traités via l'infrastructure sécurisée de Shopify, conforme à la norme PCI-DSS. Nous ne stockons jamais les détails complets de votre carte.