CENTRE D'AIDE

Politique de Retour

Tout ce que vous devez savoir sur votre commande, avant et après l’achat.

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT – URBANSTEPCO.

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande en contactant contact@urbanstepco.com. Merci d'indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.

Le délai de retour de 14 jours est indépendant du délai de 48 heures pour signaler un dommage, un défaut ou un article incorrect.

2. CONDITIONS DE RETOUR

L'article doit être inutilisé, non porté et dans le même état qu'à sa réception.
Il doit inclure l'emballage d'origine, la boîte à chaussures, les accessoires et la documentation.
Ne collez pas d'étiquettes ni de ruban adhésif directement sur la boîte à chaussures d'origine.
Les produits personnalisés et les articles endommagés par une mauvaise utilisation ne peuvent pas être retournés.
Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront être refusés.

3. COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Envoyez un e-mail à contact@urbanstepco.com dans les 14 jours suivant la livraison.
Attendez les instructions de retour et l'adresse de retour.
Envoyez l'article approuvé dans les 7 jours suivant l'autorisation, via un service avec suivi.

Sauf si l'article est incorrect, endommagé ou défectueux du fait d'UrbanStepCo., les frais de retour sont à la charge du client.

4. DOMMAGES, DÉFAUTS OU ARTICLES INCORRECTS

Ces problèmes doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison. Merci d'inclure le numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos claires de l'article, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition afin que le cas puisse être évalué.

5. REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES

Les remboursements approuvés sont traités après réception et inspection de l'article retourné. Ils sont émis sur le moyen de paiement d'origine ; le délai d'apparition dépend du prestataire de paiement ou de la banque.

Lorsque cela est possible, un échange ou un avoir peut être proposé. Les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent généralement pas être modifiées ni annulées.