Refund Policy
POLITIQUE DE RETOUR – URBANSTEPCO
1. COMMENT RETOURNER UN ARTICLE
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour en nous contactant dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires si celle-ci est approuvée.
Conditions de retour
- Seuls les articles achetés directement sur UrbanStepCo. sont acceptés
- Les produits doivent être non utilisés, non portés, non lavés et en parfait état
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine (boîte, accessoires, etc.)
- Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés
- Les articles endommagés suite à une mauvaise utilisation ne sont pas acceptés
⚠️ Les retours sans preuve d’achat peuvent être refusés
Important
Les remboursements ou échanges sont traités après réception et vérification du produit retourné.
2. REMBOURSEMENTS, ÉCHANGES ET AVOIR
Selon la situation, nous pouvons proposer :
- Un remboursement
- Un échange
- Un avoir (bon d’achat)
Les avoirs sont valables 12 mois.
Retours non éligibles au remboursement
Les retours liés à :
- une erreur de taille
- un changement d’avis
- une mauvaise sélection de produit
peuvent donner lieu à un échange ou un avoir, mais pas systématiquement à un remboursement.
Frais de retour
- En cas d’erreur de notre part → les frais sont pris en charge
- Dans les autres cas → les frais de retour sont à la charge du client
3. MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dès que possible :
Merci d’indiquer :
- Votre numéro de commande
- La modification souhaitée
⚠️ Les commandes déjà préparées ou expédiées ne peuvent plus être modifiées ou annulées
4. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous dans un délai de 14 jours après réception
- Attendez la validation de notre équipe
- Préparez le produit dans son emballage d’origine
- Expédiez le colis de manière sécurisée
📦 Nous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec suivi.
Délais de retour
- Demande de retour : sous 14 jours après réception
- Envoi du retour : sous 7 jours après validation
Les retours hors délai peuvent être refusés.
Conditions spécifiques aux chaussures
- Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine
- Ne collez pas d’étiquette directement sur la boîte
5. INFORMATIONS IMPORTANTES
UrbanStepCo. se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
En passant commande, vous acceptez ces termes.
Pour toute question :
📧 contact@urbanstepco.com