POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – URBANSTEPCO.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido contactando con contact@urbanstepco.com. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución.

El plazo de devolución de 14 días es independiente del plazo de 48 horas para notificar daños, defectos o un artículo incorrecto.

2. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN

• El artículo debe estar sin usar, sin estrenar y en el mismo estado en que se recibió.
• Debe incluir el embalaje original, la caja de zapatos, los accesorios y la documentación.
• No pegues etiquetas ni cinta directamente sobre la caja de zapatos original.
• Los productos personalizados y los artículos dañados por mal uso no pueden devolverse.
• Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

1. Escribe a contact@urbanstepco.com en un plazo de 14 días desde la entrega.
2. Espera las instrucciones de devolución y la dirección de envío.
3. Envía el artículo aprobado en un plazo de 7 días desde la autorización mediante un servicio con seguimiento.

Salvo que el artículo sea incorrecto, esté dañado o defectuoso por causa de UrbanStepCo., los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

4. DAÑOS, DEFECTOS O ARTÍCULOS INCORRECTOS

Estos casos deben notificarse en un plazo de 48 horas desde la entrega. Incluye el número de pedido y fotos o vídeo claros del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío para poder evaluar el caso.

5. REEMBOLSOS Y CAMBIOS

Los reembolsos aprobados se procesan una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto. Se emiten al método de pago original; el tiempo en aparecer depende del proveedor de pago o del banco.

Cuando esté disponible, puede ofrecerse un cambio o un crédito en tienda. Los pedidos ya empaquetados o enviados normalmente no pueden modificarse ni cancelarse.

6. CONTACTO

Para ayuda con devoluciones o reembolsos, escribe a contact@urbanstepco.com.