CENTRO DE AYUDA
Sobre Nosotros
Todo lo que necesitas saber sobre tu pedido, antes y después de comprar.
UrbanStepCo es una tienda europea de zapatillas y streetwear. Enviamos a toda Europa y a nivel internacional, y contestamos nosotros mismos los correos.
Quiénes Somos
Nuestro catálogo va desde los modelos que la gente lleva a diario — la Adidas Samba, la Nike Air Force 1, la New Balance 9060 — hasta colores más difíciles de encontrar, además de ropa de Nike, Adidas, Jordan, Off-White y Chrome Hearts.
Cómo Trabajamos
Llevamos años trabajando con liquidadores mayoristas y canales de outlet por toda Europa. Los proveedores acuden a nosotros cuando necesitan dar salida a stock, y así es como encontramos modelos y colores que ya han salido de los canales de venta habituales.
La disponibilidad cambia constantemente. Si buscas una talla concreta, escríbenos a contact@urbanstepco.com — te decimos enseguida si podemos conseguirlo y cuánto tardaría.
Qué Puedes Esperar
- Entrega en 10–15 días laborables. De 2 a 4 días para preparar tu pedido, y después tránsito y entrega final, con un máximo de 30 días naturales en caso de retrasos. Todos los pedidos llevan seguimiento. Todos los detalles en nuestra página de Envíos.
- 14 días para cambiar de opinión. Tu derecho de desistimiento como consumidor en la UE, más otros 14 días para enviarnos el artículo de vuelta. Consulta nuestra Política de Devoluciones.
- Ayuda con la talla antes de comprar. Cada ficha de producto incluye información de tallas. Si estás entre dos tallas, pregúntanos.
- Pago cifrado. Tarjeta, Apple Pay y Google Pay, procesados de forma segura.
Habla Con Nosotros
¿Dudas sobre un pedido, una talla o un modelo que no encuentras? Escríbenos a contact@urbanstepco.com y te contestamos en 24–48 horas laborables.
Preguntas Frecuentes
Pedidos y Envíos
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
Los pedidos se preparan en 2–4 días laborables y después se envían. El envío estándar suele tardar entre 10 y 15 días laborables tras la preparación, con un plazo máximo de 30 días naturales en caso de retrasos aduaneros o del transportista.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Recibirás la información de seguimiento por correo en cuanto el transportista escanee tu paquete por primera vez. También puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde tu cuenta.
¿Envían a nivel internacional?
Sí, enviamos a toda Europa y a nivel internacional. Los plazos de entrega pueden variar ligeramente según tu destino y los trámites aduaneros locales.
¿Qué pasa si no estoy en casa para la entrega?
El transportista normalmente intentará una segunda entrega o dejará el paquete en un punto de recogida. Si un paquete nos es devuelto por no haberse recogido a tiempo, pueden aplicarse gastos de reenvío.
Devoluciones y Reembolsos
¿Puedo devolver un artículo?
Sí, puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido. El artículo debe estar sin usar, sin estrenar y en su embalaje original, incluyendo la caja de zapatos.
¿Cómo solicito una devolución?
Escribe a contact@urbanstepco.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. Los artículos aprobados deben enviarse en un plazo de 7 días desde la autorización.
Mi artículo llegó dañado o equivocado — ¿qué hago?
Contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega en contact@urbanstepco.com con tu número de pedido y fotos o vídeo claros del artículo y el embalaje.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto. Se emiten a tu método de pago original; el tiempo en aparecer depende de tu banco o proveedor de pago.
Productos y Autenticidad
¿Son auténticos vuestros productos?
Sí. Nos abastecemos a través de redes internacionales de suministro consolidadas, incluyendo excedentes de inventario, colecciones de fin de temporada y excedentes de retail, todo cuidadosamente revisado antes del envío.
¿Qué talla debería elegir?
Cada ficha de producto incluye información de tallas. Si tienes dudas o estás entre dos tallas, escríbenos antes de pedir y te ayudamos a elegir.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos las principales tarjetas (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay y PayPal, todo procesado mediante un pago seguro y cifrado.
¿Es seguro pagar en esta web?
Sí, todos los pagos se procesan a través de la infraestructura segura de Shopify, conforme a PCI-DSS. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.