POLÍTICA DE ENVÍOS – URBANSTEPCO.

1. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excluyendo festivos.

• Tiempo de preparación: 2–4 días laborables tras la confirmación del pago.
• Durante esta fase, el producto se comprueba, se prepara y se entrega al transportista.
• La información de seguimiento se envía en cuanto el transportista realiza el primer escaneo.

2. PLAZOS DE ENTREGA

El envío estándar suele tardar entre 10 y 15 días laborables tras la preparación. Los fines de semana y festivos no cuentan como días laborables.

Los controles aduaneros, el clima, las interrupciones en el transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control pueden ocasionalmente causar retrasos. En todos los casos, el plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la fecha en que se procesa el pedido.

3. SEGUIMIENTO Y ENTREGA

Los clientes deben proporcionar una dirección de entrega, correo electrónico y número de teléfono completos y correctos. Una vez enviado, el pedido puede seguirse con la información de seguimiento facilitada por correo electrónico.

Las entregas a islas, zonas remotas o destinos que requieran trámites aduaneros adicionales pueden tardar más o ser transferidas a un transportista local.

4. ENTREGA FALLIDA O PEDIDOS NO RECOGIDOS

Si la entrega falla porque la dirección es incorrecta, el destinatario está ausente, se rechaza la entrega o el paquete no se recoge dentro del plazo del transportista, cualquier coste de reenvío correrá a cargo del cliente.

5. PEDIDOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Los daños, defectos o artículos incorrectos deben notificarse en un plazo de 48 horas desde la entrega escribiendo a contact@urbanstepco.com. Incluye el número de pedido y fotos o vídeo claros del producto y el embalaje.

6. CONTACTO

Para consultas sobre un envío, contacta con contact@urbanstepco.com e incluye tu número de pedido.