HILFE-CENTER

Versand

Alles, was du über deine Bestellung wissen musst – vor und nach dem Kauf.

VERSANDRICHTLINIE – URBANSTEPCO.

1. AUFTRAGSVORBEREITUNG

Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, Feiertage ausgenommen.

Bearbeitungszeit: 2–4 Werktage nach Zahlungsbestätigung.
In dieser Phase wird das Produkt geprüft, vorbereitet und an den Zusteller übergeben.
Die Sendungsverfolgung wird versendet, sobald der Zusteller die erste Scannung vornimmt.

2. LIEFERZEITEN

Der Standardversand dauert in der Regel 10–15 Werktage nach der Vorbereitung. Wochenenden und Feiertage zählen nicht als Werktage.

Zollkontrollen, Wetterbedingungen, Transportstörungen oder andere Umstände außerhalb unserer Kontrolle können gelegentlich zu Verzögerungen führen. In jedem Fall beträgt die maximale Lieferzeit 30 Kalendertage ab dem Datum der Auftragsbearbeitung.

3. SENDUNGSVERFOLGUNG UND LIEFERUNG

Kunden müssen eine vollständige und korrekte Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer angeben. Nach dem Versand kann die Bestellung anhand der per E-Mail bereitgestellten Sendungsverfolgung nachverfolgt werden.

Lieferungen auf Inseln, in abgelegene Gebiete oder an Ziele, die zusätzliche Zollabfertigung erfordern, können länger dauern oder an einen lokalen Zusteller übergeben werden.

4. FEHLGESCHLAGENE ZUSTELLUNG ODER NICHT ABGEHOLTE BESTELLUNGEN

Falls die Zustellung fehlschlägt, weil die Adresse falsch ist, der Empfänger abwesend ist, die Annahme verweigert wird oder das Paket nicht innerhalb der vom Zusteller gesetzten Frist abgeholt wird, trägt der Kunde die Kosten für eine erneute Zusendung.

5. BESCHÄDIGTE ODER FALSCHE BESTELLUNGEN

Schäden, Mängel oder ein falscher Artikel müssen innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung per E-Mail an contact@urbanstepco.com gemeldet werden. Bitte fügen Sie die Bestellnummer sowie klare Fotos oder Videos des Produkts und der Verpackung bei.