Refund Policy
RÜCKGABERICHTLINIE – URBANSTEPCO
1. WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe anfordern.
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Den Grund der Rückgabe
Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen im Falle einer Genehmigung die weiteren Schritte zu.
Rückgabebedingungen
- Nur Artikel, die direkt bei UrbanStepCo. gekauft wurden, sind berechtigt
- Die Produkte müssen unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sein
- Die Ware muss sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden (inkl. Box, Zubehör etc.)
- Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen
- Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden, können nicht zurückgegeben werden
⚠️ Rückgaben ohne Kaufnachweis können abgelehnt werden
Wichtig
Rückerstattungen oder Umtausch erfolgen erst nach Erhalt und Prüfung der Ware.
2. RÜCKERSTATTUNGEN, UMTAUSCH UND GUTHABEN
Je nach Situation bieten wir:
- Rückerstattung
- Umtausch
- Guthaben (Store Credit)
Guthaben ist 12 Monate gültig.
Nicht erstattungsfähige Rückgaben
Rückgaben aufgrund von:
- falscher Größe
- Meinungsänderung
- falscher Produktauswahl
können für einen Umtausch oder ein Guthaben in Frage kommen, jedoch nicht immer für eine Rückerstattung.
Rücksendekosten
- Bei Fehler unsererseits → wir übernehmen die Kosten
- In allen anderen Fällen → Rücksendekosten trägt der Kunde
3. BESTELLUNG ÄNDERN ODER STORNIEREN
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:
Bitte geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer
- Die gewünschte Änderung
⚠️ Bereits bearbeitete oder versendete Bestellungen können nicht mehr geändert oder storniert werden
4. WIE FUNKTIONIERT DIE RÜCKSENDUNG?
So funktioniert die Rückgabe:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
- Warten Sie auf unsere Bestätigung
- Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung
- Senden Sie das Paket sicher zurück
📦 Wir empfehlen dringend einen Versand mit Sendungsverfolgung.
Rücksendefristen
- Rückgabeanfrage: innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt
- Rückversand: innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung
Rücksendungen außerhalb dieser Fristen können abgelehnt werden.
Spezielle Bedingungen für Schuhe
- Schuhe müssen im Originalkarton zurückgesendet werden
- Versandetiketten dürfen nicht direkt auf den Schuhkarton geklebt werden
5. WICHTIGE HINWEISE
UrbanStepCo. behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die nicht diesen Bedingungen entsprechen.
Mit der Bestellung akzeptieren Sie diese Bedingungen.
Bei Fragen:
📧 contact@urbanstepco.com