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Rückgaberichtlinie

Alles, was du über deine Bestellung wissen musst – vor und nach dem Kauf.

RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE – URBANSTEPCO.

1. RÜCKGABEFRIST

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen, indem Sie contact@urbanstepco.com kontaktieren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

Die 14-tägige Rückgabefrist ist unabhängig von der 48-Stunden-Frist zur Meldung von Schäden, Mängeln oder einem falschen Artikel.

2. RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und im selben Zustand wie bei Erhalt sein.
Er muss die Originalverpackung, den Schuhkarton, Zubehör und Unterlagen enthalten.
Kleben Sie keine Etiketten oder Klebeband direkt auf den Original-Schuhkarton.
Personalisierte Produkte und durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden.

3. SO BEANTRAGEN SIE EINE RÜCKGABE

Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung eine E-Mail an contact@urbanstepco.com.
Warten Sie auf die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.
Senden Sie den genehmigten Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung mit einem Versand mit Sendungsverfolgung zurück.

Außer wenn der Artikel falsch, beschädigt oder aufgrund eines Fehlers von UrbanStepCo. defekt ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

4. SCHÄDEN, MÄNGEL ODER FALSCHE ARTIKEL

Diese Fälle müssen innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung gemeldet werden. Bitte fügen Sie die Bestellnummer sowie klare Fotos oder Videos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts bei, damit der Fall geprüft werden kann.

5. ERSTATTUNGEN UND UMTAUSCH

Genehmigte Erstattungen werden bearbeitet, nachdem der zurückgesendete Artikel erhalten und geprüft wurde. Sie werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet; die Anzeigedauer hängt vom Zahlungsanbieter oder der Bank ab.

Sofern verfügbar, kann ein Umtausch oder ein Gutschein angeboten werden. Bereits verpackte oder versendete Bestellungen können in der Regel nicht mehr geändert oder storniert werden.