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Über Uns

Alles, was du über deine Bestellung wissen musst – vor und nach dem Kauf.

UrbanStepCo ist ein europäischer Sneaker- und Streetwear-Shop. Wir liefern in ganz Europa und international und beantworten unsere E-Mails selbst.

Wer Wir Sind

Unser Katalog reicht von Alltagsklassikern, die die Leute wirklich tragen — dem Adidas Samba, dem Nike Air Force 1, dem New Balance 9060 — bis hin zu schwerer zu findenden Farbvarianten, dazu Bekleidung von Nike, Adidas, Jordan, Off-White und Chrome Hearts.

Wie Wir Arbeiten

Wir arbeiten seit Jahren mit Großhändler-Liquidatoren und Outlet-Kanälen in ganz Europa zusammen. Lieferanten kommen zu uns, wenn sie Lagerbestände abbauen müssen — so finden wir Modelle und Farbvarianten, die die üblichen Verkaufskanäle bereits verlassen haben.

Die Verfügbarkeit ändert sich ständig. Wenn Sie eine bestimmte Größe suchen, schreiben Sie uns an contact@urbanstepco.com — wir sagen Ihnen schnell, ob wir sie beschaffen können und wie lange es dauern würde.

Was Sie Erwarten Können

  • Lieferung in 10–15 Werktagen. 2–4 Tage zur Vorbereitung Ihrer Bestellung, dann Transport und Zustellung, mit maximal 30 Kalendertagen bei Verzögerungen. Alle Bestellungen werden verfolgt. Alle Details auf unserer Seite Versand.
  • 14 Tage Bedenkzeit. Ihr Widerrufsrecht als EU-Verbraucher, plus weitere 14 Tage, um den Artikel zurückzusenden. Siehe unsere Rückgaberichtlinie.
  • Größenhilfe vor dem Kauf. Jede Produktseite enthält Angaben zur Größe. Wenn Sie zwischen zwei Größen unsicher sind, fragen Sie uns einfach.
  • Verschlüsselte Zahlung. Karte, Apple Pay und Google Pay, sicher verarbeitet.

Sprechen Sie Mit Uns

Fragen zu einer Bestellung, einer Größe oder einem Modell, das Sie nicht finden? Schreiben Sie uns an contact@urbanstepco.com, wir melden uns innerhalb von 24–48 Werktagsstunden.

Häufig Gestellte Fragen

Bestellungen und Versand

Wie lange dauert es, bis eine Bestellung ankommt?

Bestellungen werden innerhalb von 2–4 Werktagen vorbereitet und dann versendet. Der Standardversand dauert nach der Vorbereitung in der Regel 10–15 Werktage, mit einer maximalen Lieferzeit von 30 Kalendertagen bei Zoll- oder Transportverzögerungen.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie erhalten die Sendungsverfolgung per E-Mail, sobald der Zusteller Ihr Paket zum ersten Mal scannt. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch jederzeit in Ihrem Konto einsehen.

Liefern Sie international?

Ja, wir liefern in ganz Europa und international. Die Lieferzeiten können je nach Zielort und lokalen Zollverfahren leicht variieren.

Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?

Der Zusteller versucht in der Regel eine erneute Zustellung oder hinterlässt das Paket an einer Abholstation. Wird ein Paket an uns zurückgeschickt, weil es nicht rechtzeitig abgeholt wurde, können Kosten für die erneute Zusendung anfallen.

Rückgabe und Erstattung

Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Ja, Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung sein, einschließlich Schuhkarton.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Schreiben Sie an contact@urbanstepco.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir senden Ihnen die Rücksendeanweisungen und -adresse. Genehmigte Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung zurückgesendet werden.

Mein Artikel kam beschädigt oder falsch an — was tue ich?

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung unter contact@urbanstepco.com mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos oder Videos des Artikels und der Verpackung.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Erstattungen werden bearbeitet, sobald der zurückgesendete Artikel erhalten und geprüft wurde. Sie erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode; die Anzeigedauer hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Produkte und Echtheit

Sind Ihre Produkte echt?

Ja. Wir beziehen unsere Ware über etablierte internationale Lieferketten, einschließlich Überschussbeständen, Kollektionen zum Saisonende und Einzelhandelsüberschüssen, alles sorgfältig vor dem Versand geprüft.

Welche Größe sollte ich wählen?

Jede Produktseite enthält Größeninformationen. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns vor der Bestellung — wir helfen Ihnen bei der Wahl.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren gängige Karten (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay und PayPal, alle über einen sicheren, verschlüsselten Checkout abgewickelt.

Ist es sicher, auf dieser Website zu bezahlen?

Ja, alle Zahlungen werden über die sichere, PCI-DSS-konforme Infrastruktur von Shopify abgewickelt. Wir speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten.